Términos de Servicio

1. Identificación del prestador

El servicio Faladot (en adelante, «el Servicio») es prestado por BAIXOSAMA INVERSIONES, SL (en adelante, «el Prestador», «nosotros»), con NIF/CIF B27854181 y domicilio en Rúa Condesa Casa Bárcenas, 11, 36204 Vigo, Pontevedra, España. Sitio web: faladot.com. Contacto: info@faladot.com.

2. Objeto y aceptación

2.1. Estos Términos regulan el acceso y uso del Servicio por parte de las empresas que se registran como clientes (en adelante, «el Cliente», «tú»). El Servicio es una plataforma SaaS multi-cliente que permite ofrecer atención automatizada mediante chatbot con IA a través de WhatsApp y de un widget de chat web embebido.

2.2. Al registrarte, contratar o utilizar el Servicio, aceptas estos Términos y el resto de documentos que los integran (Política de Privacidad y DPA). Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

2.3. Declaras que actúas como empresa o profesional (no como consumidor) y que la persona que acepta estos Términos tiene poder suficiente para obligar al Cliente.

3. Descripción del Servicio

El Servicio incluye, según el plan contratado:

• Conexión de uno o varios canales (WhatsApp Business / Cloud API y/o widget web).
• Carga de una base de conocimiento propia y generación de respuestas asistidas por IA (RAG) fundamentadas en dicha base.
• Traspaso a agente humano (handoff) y bandeja de operadores.
• Panel de administración, gestión de operadores por roles, métricas de uso y registro de conversaciones.

El Prestador podrá evolucionar, mejorar o modificar las funcionalidades del Servicio, informando de los cambios relevantes.

4. Alta, cuentas y seguridad de las credenciales

4.1. El Cliente designa un administrador que podrá crear cuentas de operadores. Cada usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales.

4.2. El Cliente es responsable de la actividad realizada bajo sus cuentas y debe notificar sin demora cualquier uso no autorizado.

4.3. El Prestador podrá suspender cuentas por motivos de seguridad, impago o incumplimiento de estos Términos.

5. Protección de datos — roles

5.1. En relación con los datos de los usuarios finales que conversan con el chatbot, el Cliente es el RESPONSABLE del tratamiento y el Prestador es el ENCARGADO. Estas condiciones se regulan en el Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA), que forma parte integrante de estos Términos.

5.2. El Cliente, como responsable, se obliga a:

• Disponer de una base jurídica válida y de la información/transparencia adecuada frente a sus usuarios finales (incluido informarles de que un chatbot con IA procesa la conversación y de que un humano puede intervenir).
• No introducir ni inducir la introducción de categorías especiales de datos en el chat, y advertir a sus usuarios de que no aporten datos sensibles.
• Cumplir las políticas de los canales utilizados, en particular las políticas de WhatsApp Business / Meta (consentimiento, ventana de 24 horas, plantillas aprobadas, prohibición de spam) y la normativa de comunicaciones comerciales (LSSI, ePrivacy).

5.3. El Cliente mantendrá indemne al Prestador frente a reclamaciones derivadas del incumplimiento de sus obligaciones como responsable o del uso ilícito del Servicio.

6. Uso aceptable

El Cliente se obliga a no utilizar el Servicio para:

• Enviar spam, comunicaciones no solicitadas o mensajes que infrinjan las políticas de WhatsApp/Meta o la normativa aplicable.
• Tratar datos de forma ilícita, o recabar datos de menores o categorías especiales sin base jurídica.
• Cargar contenidos ilícitos, que infrinjan derechos de terceros (propiedad intelectual, honor, intimidad) o malware.
• Realizar ingeniería inversa, sobrecargar, vulnerar o eludir las medidas de seguridad del Servicio, ni revender el Servicio sin autorización.

El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión o resolución inmediata.

7. Inteligencia artificial — limitaciones

7.1. Las respuestas del chatbot se generan automáticamente mediante modelos de IA a partir de la base de conocimiento del Cliente y pueden contener errores o imprecisiones. El Prestador no garantiza la exactitud, integridad o idoneidad de las respuestas para un fin concreto.

7.2. El Cliente es responsable del contenido de su base de conocimiento y de supervisar la calidad de las respuestas, así como de habilitar el traspaso a humano cuando proceda. El Servicio no debe utilizarse como única fuente para decisiones críticas (médicas, jurídicas, financieras u otras) sin supervisión humana.

8. Precios, facturación y pago

8.1. Los precios, planes y límites de uso son los indicados en la página de precios o en el pedido aceptado. Salvo indicación en contrario, los importes no incluyen impuestos (IVA u otros), que se añadirán cuando corresponda.

8.2. La facturación se realiza de forma mensual o anual, según el plan contratado. El impago facultará al Prestador para suspender o resolver el Servicio.

8.3. Los costes de terceros derivados del uso de canales (p. ej., tarifas de WhatsApp/Meta) podrán repercutirse o correr por cuenta del Cliente según el plan.

8.4. Cancelación. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, de forma autónoma y sin trámites adicionales, desde el panel («Facturación» → «Gestionar suscripción»). Los efectos y plazos de la cancelación se detallan en la cláusula 13.4.

9. Disponibilidad y soporte

9.1. El Prestador realizará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores, salvo que se pacte un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) específico.

9.2. Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, causas de fuerza mayor o fallos de terceros proveedores (incluidos Meta y Google).

10. Propiedad intelectual

10.1. El Servicio, su software, marcas y documentación son titularidad del Prestador o de sus licenciantes. Se concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia del contrato.

10.2. El contenido del Cliente (base de conocimiento, datos, conversaciones) es y seguirá siendo de su titularidad. El Cliente concede al Prestador la licencia limitada necesaria para prestar el Servicio (incluido su procesamiento por los subencargados del DPA).

11. Confidencialidad

Cada parte tratará como confidencial la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión del contrato, y la usará solo para cumplirlo, salvo obligación legal de divulgación.

12. Responsabilidad

12.1. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad agregada del Prestador frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del Servicio se limitará al importe efectivamente abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

12.2. El Prestador no responderá de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos imputable al Cliente o a terceros, ni de los contenidos generados por la IA conforme a la cláusula 7.

12.3. Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente (dolo, daños a las personas, etc.).

13. Duración, resolución y efectos

13.1. El contrato tiene la duración del plan contratado y se renueva conforme a lo pactado, salvo cancelación conforme a la cláusula 13.4.

13.2. Cualquiera de las partes podrá resolver por incumplimiento grave no subsanado en un plazo razonable.

13.3. A la finalización, se aplicará la cláusula 9 del DPA sobre devolución o supresión de los datos. El Cliente debe exportar sus datos antes de la fecha de supresión.

13.4. Cancelación por el Cliente (autoservicio). El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, por sí mismo y de forma sencilla, desde el panel: «Facturación» → «Gestionar suscripción», que abre el portal de cliente de nuestro proveedor de pagos (Stripe). La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso —el Servicio permanece activo hasta esa fecha y no se renueva— y no existe permanencia ni penalización por cancelar. El Prestador se compromete a que cancelar sea tan sencillo como suscribirse.

14. Modificaciones de los Términos

El Prestador podrá modificar estos Términos por motivos legales, técnicos o de negocio, notificándolo con antelación razonable. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica su aceptación. Si el Cliente no los acepta, podrá resolver el contrato.

15. Cesión

El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin consentimiento del Prestador. El Prestador podrá ceder el contrato en el marco de una reorganización societaria, informando al Cliente.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación de España. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Vigo, salvo norma imperativa en contrario.

17. Contacto

BAIXOSAMA INVERSIONES, SL — Rúa Condesa Casa Bárcenas, 11, 36204 Vigo, Pontevedra, España — info@faladot.com.